چگونه شکایت و آن را پیگیری کنیم؟

لیزینگ اقتصاد نوین، امیدوار است با بکارگیری فرآیندهای کارا و اثربخش جهت پاسخگویی به مشتریان و بهبود مستمر در نحوه ارایه خدمات، رضایت هرچه بیشتر مشتریان خود را فراهم آورد.
در این راستا، دریافت شکایات و نارضایتی مشتریان محترم، با توجه به خط مشی تدوین شده مبتنی بر افزایش سرعت، صحت و دقت در ثبت و رسیدگی به نارضایتی‏ ها امکان‏پذیر است.

ثبت نارضایتی مشتری

مشتریان می‏توانند شکایت را به دو روش حضوری و غیر حضوری با ذکر شماره قرارداد، مشخصات خود، شماره تماس و شرح نارضایتی اعلام و جهت پیگیری وضعیت شکایت خود، کد رهگیری را حداکثر ظرف 24 ساعت، از دبیرخانه دریافت نمایند و در مراحل بعدی، با ارائه کد رهگیری، از روند شکایت خود آگاه شوند.

ثبت حضوری:

  1. دریافت فرم «ثبت و رسیدگی به نارضایتی و شکایات مشتریان»
  2. تکمیل فرم
  3. تحویل فرم تکمیل شده به دبیرخانه
  4. دریافت کد رهگیری از دبیرخانه

ثبت غیرحضوری:

الف) وب سایت
WWW.ENLEASING.COM
در جهت امکان دریافت، ثبت و رسیدگی سریع به شکایات دریافتی از مشتریان محترم، مشتری می‏تواند با مراجعه به آدرس WWW.ENLEASING.COM  و مراجعه به بخش ثبت شکایت، با تکمیل فرم مربوطه نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نماید.
ب)پست الکترونیک
crm@enleasing.com
جهت سهولت در دریافت شکایات، مشتریان می‏توانند نارضایتی خود را با عنوان “شکایت” که در آن، نام و نام خانوادگی، شماره قرارداد و شماره تماس ذکر شده باشد، به آدرس  crm@enleasing.com ارسال نمایند.
ج) تماس تلفنی
تلفن: 88700776-021
مشتری جهت ثبت نارضایتی و شکایت در طول شبانه روز می‏تواند با تماس با شماره تلفن 88700776 با انتخاب کد مربوط به شکایت مشتریان، نسبت به ثبت شکایت، همراه با معرفی خود، شماره قرارداد و شماره تماس اقدام نماید.
د) نمابر

نمابر: 88700776-021

شماره نمابر شرکت، به شماره 88700776-021 دریافت کننده شکایات و پیشنهادات مشتریان محترم است که بایستی مشتریان، جهت دریافت کد رهگیری، نام و نام خانوادگی، شماره قرارداد و شماره تماس خود را در متن نامه درج نمایند.
ه) پست

کد پستی: 1586747811

علاوه بر روش‏های ذکر شده مشتریان محترم می‏توانند با ذکر نام و نام خانوادگی، شماره قرارداد و شماره تماس، شکایت خود را به آدرس پستی/کد پستی شرکت لیزینگ اقتصاد نوین ارسال نمایند.
آدرس: تهران، خیابان قائم مقام فراهانی، جنب بیمارستان تهران کلینیک، کوچه آزادگان، پلاک 15، واحد دبیرخانه، کد­پستی:1586747811
و) پیامک
شماره پیامک: 20009636
مشتریان می‏توانند، شکایات و نارضایتی خود را با ذکر نام و نام خانوادگی و شماره قرارداد خود به شماره 20009636 پیامک نمایند.

مدت زمان پاسخگویی به شکایت

مدت زمان پاسخ به شکایات، با توجه به موضوع، حداکثر 15 روز کاری است.

نتیجه رسیدگی به شکایت

در صورت نارضایتی مشتری از پاسخ دریافتی، شاکی می‏تواند با درخواست مجدد، فرآیند شکایت را در جهت رفع مشکل طی نماید.