شما اینجا هستید:   خدمات پس از لیزینگ | شکایات و پیشنهادات | معرفی روش های شکایات
معرفی روش های شکایات

ثبت شکایات مشتریان از روش های ذیل صورت می‏گیرد.

 ارایه شکایت به صورت حضوری طی مراحل زیر انجام می‏شود: 

       دریافت فرم ثبت شکایت از روابط عمومی دفتر معاونت عملیات لیزینگ

       تکمیل فرم  شکایت توسط شاکی ( ذکرشماره قرارداد الزامی است.)

       تحویل فرم تکمیل شده به روابط عمومی

       دریافت کد رهگیری از روابط عمومی

  ارایه شکایت به صورت غیرحضوری:

 جهت سهولت در ثبت شکایت غیرحضوری 6 روش درنظر گرفته شده است:

        وب سایت :

امکان دریافت و ثبت شکایات دریافتی از مشتریان محترم در وب سایت لیزینگ اقتصاد نوین با بهره گیری از سیستم نرم افزاری پیشرفته تعبیه شده است

مشتری می‏تواند با مراجعه به آدرس وب‏سایت www.EnLeasing.com با مراجعه به بخش ثبت شکایات با تکمیل فرم نسبت به اعلام شکایت خود اقدام نماید،کد رهگیری مربوطه برای او از طریق پست الکترونیک ارسال خواهد گردید.

        تماس تلفنی :

مشتری جهت ثبت نارضایتی و شکایت به صورت 24 ساعته می‏تواند با تماس با شماره تلفن 88552416 با انتخاب داخلی مربوطه  با معرفی خود و اعلام شماره قرارداد نسبت به ثبت شکایت مربوطه اقدام نماید.

        در فاصله زمانی 24 ساعت با مشتری تماس گرفته خواهد شد و ضمن ارایه کد رهگیری، مشخصات پرونده وی تکمیل خواهد شد.

درصورتیکه به فاصله 48 ساعت با مشتری تماس حاصل نگردید، مشتری با پیگیری از طریق واحد روابط عمومی می‏تواند نسبت به دریافت کد رهگیری و اطلاع از وضعیت پرونده خود اقدام نماید

         SMS :

شاکی می تواند با ارسال پیامک به شماره 20009636 و ارایه شماره قرارداد خود نسبت به اعلام شکایت اقدام نماید پس از دریافت شکایت،با شاکی برای ثبت کامل شکایت تماس گرفته خواهد شد.

        پست الکترونیک :

جهت سهولت در دریافت شکایات و نارضایتی، مشتریان می‏توانند نامه شکواییه خود را با ذکر شماره قرار داد ،به آدرس crm@enleasing.com ارسال نمایند. پس از  ثبت شکایت یک نسخه از فرم ثبت شکایت  همراه با کد رهگیری ارسال می‏گردد.

فاکس :

شماره فاکس شرکت به شماره 88552393دریافت کننده شکایات و پیشنهادات مشتریان محترم می‏باشد.

         پست :

علاوه بر روش‏های ذکر شده مشتریان محترم می‏توانند شکایت خود را به آدرس پستی شرکت لیزینگ اقتصاد نوین ارسال نمایند.

تهران – خیابان قائم مقام فراهانی- کوچه آزادگان – پلاک15 – واحد روابط عمومی

كد پستي , 1586747911  -صندوق پستی : 15875-8745